Technical Services

Technische service, aangepast aan de situatie van de klant

Technische support is een van de steunpilaren van onze dienstverlening. Onze uitgebreide technische support organisatie biedt een ruime waaier van diensten die onze producten, systemen en applicaties ondersteunen.

Op basis van uw wensen en eventueel de mogelijkheden van uw eigen biotechnische dienst, kunnen deze diensten worden opgenomen in service overeenkomsten.

Onze service organisatie steunt op drie basisprincipes:

1. Uitstekende klantendienst: Afhankelijk van uw wensen en organisatie bieden we rechtstreekse gebruikersondersteuning of eerste- of tweedelijnsondersteuning aan de plaatselijke biomedische ingenieurs. We hebben aandacht voor de specifieke behoeften en wensen van de klant en streven naar een persoonlijke aanpak.
2. Expertise: Onze Service Engineers zijn experten in hun domein. Dit wordt gegarandeerd door een afgelijnd productengamma, grondige opleiding, vele jaren ervaring en de rechtstreekse ondersteuning van onze leveranciers. Ze beschikken allemaal over de nodige gespecialiseerde instrumenten en onderdelen. Wij garanderen uitstekende en snelle ondersteuning op het hoogste niveau.
3. Lange termijn relatie met gebruikers en biomedische ingenieurs: Wij zijn ervan overtuigd dat een open relatie tussen partners de beste garantie is voor een samenwerking op lange termijn.

Onze service groep bestaat uit meer dan 30 zeer gemotiveerde ingenieurs. Ze zijn georganiseerd in gespecialiseerde Service Teams die geleid worden door Technical Support Coördinators en de Service Manager.

• Monitoring Services team zorgt voor alle apparatuur voor patiëntmonitoring.
• Ventilation Services team is gespecialiseerd in anesthesiemachines en intensive care ventilatoren.
• Maternal & Infant Care Services team is verantwoordelijk voor incubatoren en soortgelijke apparatuur.
• Het Cardio-Respiratoire Services team onderhoudt de diagnoseapparatuur voor cardiologie en pneumologie.
• Neuro & Gastro Services team staat in voor alle diagnostische systemen voor neurologie en gastro-enterologie.
• CSS System Engineers staan in voor de IT- en informatiebeheersystemen.

Afwisselend verricht een deel van het team het geplande onderhoud terwijl het andere deel herstellingen uitvoert. Op deze manier wordt het onderhoud efficiënt, zonder onderbreking en volgens plan uitgevoerd, terwijl ook voor herstellingen steeds service engineers ter beschikking zijn.

• PRODUCTEN
• TOTAALOPLOSSING
• TECHNISCHE DIENST
• SOFTWARE