Services techniques

Services techniques, adaptés à la situation du client 

L'assistance technique est un des piliers les plus importants de notre service. Notre ample organisation de support technique vous offre une large gamme de services qui soutiennent nos produits, nos systèmes et nos applications.

Sur base de vos désirs et éventuellement des possibilités de votre propre service biotechnique, ces services peuvent être repris dans des contrats d'entretien et de service.

Notre organisation d'après-vente repose sur trois pricipes de base :

1. Service clientèle excellent: Dépendamment de vos désirs et de votre organisation nous vous offrons une assistance des utilisateurs ou une assitance en première ou deuxième ligne aux ingénieurs biomédicaux. Nous nous concentrons sur vos besoins et désirs spécifiques et nous visons une approche personnalisée.
2. Expertise: Nos ingénieurs d'après-vente sont des experts dans leur domaine. Ceci est soutenupar une gamme de produits bien définie, une solide formation, beaucoup d'années d'expérience et un support directe de nos fournisseurs.  Ils disposent tous des instruments et des pièces spécialisés. Nous vous garantissons un support rapide et excellent.
3. Relation de long terme avec les utilisateurs et les ingénieurs biomédicaux: nous en sommes convaincus qu'une relation ouverte avec nos partenaires est la meilleure garantie pour une collaboration à long terme. 

Notre groupe d'après-vente consiste en plus de 30 ingénieurs motivés. Ils sont organisés en équipes d'après-vente et managés par des coordinateurs techniques et un directeur d'après-vente.

• L'équipe Monitoring Services prend soin des instruments de monitoring de patients.
• L'équipe Ventilation Services est spécialisée dans les machines d'anesthésie et dans les insufflateurs pour les soins intensifs.
• L'équipe Maternal & Infant Care est responsable pour les incubateurs(couveuses) et autres instruments comparables. 
• L'équipe Cardio-Respiratoire entretient les appareils de diagnostic pour la cardiologie et la pneumologie.
• L'équipe Neuro & Gastro est responsable pour les systèmes de diagnostic pour la neurologie et la gastro-entérologie.
• Les ingénieurs CSS System prennent soin des systèmes d'informatique.

Tour à tour une partie de l'équipe s'occupe des entretiens planifiés et l'autre partie prend soin des réparations. Avec ce système nous garantissons un entretien efficace, sans intérruptions et suivant la planification, alors que pour les réparations on peut toujours compter sur nos ingénieurs d'après-vente.

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