Home PRODUCTEN TECHNISCHE DIENST Technische Service

Helpdesk

U bent biotechnisch ingenieur of lid van een serviceteam. Wij kunnen u adviseren over de gepaste actie, informatie geven over het juiste reserveonderdeel of u de nodige technische documentatie bezorgen. Onze centrale dispatching brengt u zo snel mogelijk in contact met gespecialiseerde Service Engineers, die uw producten, uw situatie en uw mensen kennen. We helpen u steeds op geïndividualiseerde wijze verder!

De helpdesk (clinical systems) is dag en nacht, 7 dagen op 7 bereikbaar.


Herstellingen

Een minimale wachttijd = onze hoogste prioriteit!

Onze Service Engineers bespreken samen met u de noodzakelijke en meest efficiënte herstelling. Er zijn verschillende opties mogelijk: herstelling ter plaatse, herstelling in het lab, standaard exchange, vervangtoestel,...

Herstellingen ter plaatse worden uitgevoerd door gespecialiseerde Service Engineers. De technische interventie wordt uitgevoerd op dezelfde of de volgende dag, afhankelijk van de ernst.

Labherstelling is een kosteneffectief alternatief voor minder dringende herstellingen of duurtesten. We onderhouden uw apparatuur in ons technisch laboratorium, waar alle nodige diagnostische instrumenten voor het opsporen van de oorzaken van storingen beschikbaar zijn.


Het leveren van onderdelen

Naast onze uitgebreide voorraad reserveonderdelen, leveren we alle onmisbare originele onderdelen, benodigdheden en accessoires per koerier of op één dag. Om u de beste leveringsvoorwaarden te kunnen bieden, hebben we verschillende formules:

  • een reserveonderdeel is een origineel nieuw of een equivalent onderdeel vervangen
  • voor tal van samengestelde onderdelen bestaat een ruilprogramma, waarbij het defecte onderdeel wordt ingeruild aan een lagere prijs
  • voor de meeste assembly’s en modules bestaat een vaste herstelprijs, zodat de prijs van de herstelling op voorhand gekend is.

Preventief Onderhoud

Gepland preventief onderhoud is de beste garantie voor een betrouwbaar gebruik en een lange levensduur van hoogtechnologische medische systemen. Dit onderhoud kan worden uitgevoerd door het biomedische team van het ziekenhuis na een aangepaste opleiding en certificering, of door een van onze gekwalificeerde onderhoudsteams die specifieke instrumenten en onderdelen voor deze taak ter beschikking hebben. Het kan op verzoek worden uitgevoerd of worden opgenomen in een onderhoudsovereenkomst.